Un agente de viajes es una persona o empresa que ofrece servicios de planificación y reserva de viajes a sus clientes. Suelen trabajar en agencias de viajes y proporcionan asesoramiento personalizado, recomendaciones de destinos y gestionan reservas de vuelos, hoteles, excursiones y otros servicios relacionados con los viajes. Su enfoque está en el contacto directo y la atención personalizada.

Un touroperador es una empresa que se ocupa de organizar y vender paquetes turísticos que incluyen varias facetas del viaje, como transporte, alojamiento, actividades y otros servicios en un destino específico. Normalmente, trabajan en colaboración con agencias de viajes y proveedores de servicios turísticos para crear paquetes completos que ofrecen a los clientes una experiencia de viaje conveniente y sin complicaciones. Los touroperadores se encargan de la logística y la gestión de los servicios incluidos en el paquete.

Estas empresas se especializan en la gestión y organización de servicios turísticos en un destino específico, ofreciendo una amplia gama de servicios como transporte, guías turísticos, actividades recreativas y experiencias locales. Son parte de – o trabajan para - los touroperadores y ofrecen a los viajeros la planificación de itinerarios personalizados. Estos DMCs suelen ser los primeros en ofrecer las actividades locales a los turistas. En muchos destinos son nuestro competidor principal y en muchas ocasiones aplican métodos muy poco éticos para vender sus servicios.

Algunos clientes organizan su viaje completemente autonomo. Compran su vuelo, reservan su alojamiento directamente con el hotel, alquilan un coche o contratan un transporte del aeropuerto a su alojamiento. En el caso de los hoteles RIU se trata de aproximadamente un 7% de los huéspedes.